【 店 家 資 訊 】
店 名 ：水巷茶弄《康寧店》＆《內科店》
服務內容：茶類、特調飲品
商家資訊：康寧店－台北市內湖區康寧路一段70號，02-2793-3739
內科店－台北市內湖區內湖路一段421號，02-2798-7959
解約原因：總公司政策
解約生效：自2010.02.28起，於該店出示內湖卡將無法取得任何特惠。
很遺憾，水巷茶弄因為總公司政策的關係而無法繼續成為內湖卡特約店家
他們感到非常的遺憾也很不好意思，因此在2010.03.10前有一項給予內湖
卡卡友的回饋專案，請喜愛水巷茶弄的朋友多多把握囉！
詳情如下
水巷茶弄&內湖卡 特約停止 公告
各位親愛的 內湖卡使用者 您好：
很抱歉要告訴大家這個消息... ╯﹏╰ 粉無奈...
水巷茶弄總部因整體考量，
內湖卡使用期限 將於2010年2月28日 之後停止使用
內湖卡使用期限 將於
為了回饋喜愛水巷茶弄的朋友們... \ (*∩_∩*) /
於2010年3月10日前，持內湖卡即可+70元購買「水巷茶弄精緻環保瓶」（購買數量不限）
持環保瓶消費，所有飲品皆可享「大杯量中杯價」優惠，不限次數使用。（環保瓶原加購價90元）
以下是關於「停止特約」的說明： ( ^︿^ )
水巷茶弄總部對全省各分店發出公告，要求各分店的特約優惠全部停止；接到這公告我們也是覺得很突然，但是總部有整體性的考量，水巷茶弄是連鎖飲料店，有許多分店，每個分店如果有各種不同方式的特約優惠，會讓消費方式會不統一總部不好管理，而在特殊狀況或是跨地區使用時，發生的消費客訴也是不容易處理的...
(^_^)/ 我們以內湖卡優惠方式舉個例子...
例如有位客人經常拿內湖卡來消費，而店員也認得他，突然有天他忘了帶內湖卡，他就向店員說：「我每天都來買的，你們知道的呀～我不小心忘記帶內湖卡了，可以麻煩幫我打9折嗎？」因為那位員工認得他，而我們對客人服務最重要就是要親切有人情味，所以店員很直接就幫他打折了，客人也很開心的回去...
然後某一天晚上，這位客人不小心又忘了帶內湖卡，但平常他都是早上來的，所以晚班店員不認識他，然後他說：「你們早上那位誰誰誰認識我，我常常來買的，不好意思～我今天不小心又忘記帶內湖卡來了，上次有一次也忘了帶，他有幫我打9折，所以也請你幫我打9折好嗎......謝謝你......」這時候，客人這麼客氣的說著，如果店員不打折好像有點不通人情，而且客人一定會不開心，但店員真的不認識他，如果打折好像又不公平，尤其如果其他客人看到，也仿效這種方式說誰誰誰認識他................ 這種情況處理不整就會發生問題了.........
在這種情況，當店員以在「公平的態度」去結帳時，就會產生客訴的問題...「上次那個誰誰誰就可以幫忙，你們這個店員太不通人情了吧...服務態度很差耶...」......雖然這種屬於特殊情況...發生機率也不高，但總部因為是面對全省的消費者，據說就是因為接到許多各種特約優惠產生的客訴，如今總部為了避免原本的好意，造成某些狀況下讓顧客對店家產生不開心...或其他客訴問題，所以最終才會決定取消特約優惠...
在店家立場，我們真的很希望能持續與內湖卡做特約優惠的，因為持內湖卡來消費的朋友真的很多，一方面希望可以持續回饋顧客，另一方面也因為特約商店的關係，可以讓許多不認識水巷茶弄的朋友，來品嚐我們的飲料，只是在整體來看，總部的考量也是正確的，所以我們各分店也只能配合了...
在這裡誠心希望各位內湖卡朋友們能見諒.... < ( _ _ ) > 鞠躬...
喜愛水巷茶弄的朋友們，內湖卡的優惠是打9折，但其實環保瓶的優惠更多，也可以試試看哦～ ^_<
PS：
在內湖卡發行還未滿半年之下停止特約，這真的是我們非常不願意的情況，我們已經請內湖卡發行單位將我們店家資訊移除，我們絕對沒有要利用內湖卡打廣告的意思，只是事情來的有點突然......
希望大家能體諒總部的決定....
也請大家繼續支持水巷茶弄，我們會持續盡心服務大家的.... < ( _ _ ) >
水巷茶弄-內湖區分店全體員工 敬上
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