來源處：ptt內湖版，作者: yeugyeug
一直以來都是水巷茶弄的擁護者...
在眾多的飲料店裡,最愛喝的是水巷茶弄的飲料~
一來...是因為款式多~服務好~
二來...我還蠻愛喝它們家的黑玉+小紫蘇說~
所以當跨年夜驚喜的發現,連康寧路上的水巷茶弄...
都成為了內湖版卡優惠店家的一份子時~
內心當下真的非常開心!!
因為,這一定是我最常使用的優惠店家~
所以當下我也立即問了接下來使用版卡的優惠...
飲料...一律九折!!!(YA!!)
那天的店員還親切的跟我表示,說2010年元旦開始...
飲料會因應牛奶的漲幅而調漲~
不過,我所愛喝的飲品價格並不會有所變動 (<<==重點!!)
因為最主要的價格變動,都是針對使用鮮奶的產品為主 (<<==重點!!)
而且1月1號至1月31號,店家更會舉行...中杯飲料免費升級大杯飲料的活動~
今天下午,便扯著男友特地跑去水巷購買飲料~
快樂的點了兩杯...
一杯是奶綠+黑玉+小紫蘇=$45 (原價)
一杯是普通的錫蘭紅茶=$20 (原價)
因為紅茶是男友點的,我也沒有留意價格...
當我們拿出內湖卡時,還特別的詢問並提醒店員...
我們有內湖卡唷!!是打九折對嗎?!
至少講兩遍,才把卡收起來...
然後繼續再回答已經跟店員講過三次的...半糖去冰的紅茶~
還有與店員對答所謂不能夠做溫的小紫蘇~(因為小紫蘇本身有加蜂蜜)
可是我這幾天不能喝冰的!!所以煩請能多常溫就多常溫~
結果拿到飲料前,我竟然看到我的飲料上飄浮著"數顆"巨大無比的冰塊!!
...先生,我的飲料不要冰的耶!!(os:我剛已經說過我不能夠喝冰的啦~)
...小姐,這幾顆冰是讓去冰的保冰用的唷~
...囧!!!!!!!!!對不起,麻煩請撈掉好嗎!?
...(有些臭臉的店員)
製作飲料與幫我結帳都是同一位瘦高+戴眼鏡+頭髮長長的先生~
OS...那我剛剛跟你覆述數遍的飲料要求,其實都沒聽到嗎!?
回到家後,男友在研究杯子上飲料貼紙時說...
不對勁!!他有幫我們折扣嗎?!便問起飲料購買金額~
$65元整...(請看往前面飲料原價錢)
囧!!!!!
結帳前我還有做最後確認,有打折唷~
只是最後一直重覆講了數次的去冰不去冰,半糖或無糖後~
忘了看價錢!!!!
難得有版卡的優惠,才特別騎車過去買飲料~
每樣事物重覆敘述很多次,現場也只有我這一組客人~
沒有外送~也不是新人~
在禮拜天的下午,換來一次不是很愉快的經驗~
我算數不好,請別欺騙我嘛~~~~~~
這樣會害我被男朋友念的好不好~~~~~~~~
2010年1月5日 星期二
心得│飲食│康寧路上的水巷茶弄│yeugyeug
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4 comments:
作者: EternalTea (Eternal Tea) 看板: Neihu
標題: Re: [板卡] 康寧路上的水巷茶弄
時間: Thu Jan 7 08:19:43 2010
哈囉~~您好~~
我是水巷茶弄內湖區的小組長 我叫小江...
不好意思，因為這樣的狀況讓您不開心了...真的很抱歉~~~ >.<"
您這次遇到的狀況讓我們對於「櫃檯接待」有「很大的省思」...
對於櫃檯接待..公司的基本訓練是要對飲品價位清楚、要會操作POS點單機...
還要能向顧客做飲品介紹、以及顧客的Q&A回覆...
這些在內部訓練時有做考試和審核..是要通過考核才能去站櫃檯的...
但發生了這樣的狀況...讓我們知道，除了基本的專業知識之外....
在第一時間和顧客接待的「態度」則是另外「重點中的重點」...
這名工讀生其實我們也提醒他很多次了，因為他講話習慣都比較簡短....
其實他沒有惡意的...只是因為他的個性就是這樣子...講話不夠親切和圓融....
我們也會再加強改進他這部份缺失.....
嗯~也要謝謝您在板上與大家分享才讓我們有機會知道事情的嚴重性....
您有這樣的感受...我們推想可能有其他顧客也發生過類似情況...
真的謝謝您提出來讓我們知道要改善....
我們會對於接待人員的訓練加強再加強之外...
今後也會設定出每天當班人員中..第1優先與第2優先的接待人員...
而這接待人員一定是要最親切而且態度最好的人....
我們會盡最大努力在最短時間內，對接待人員做好更嚴格完善的教育訓練...
還希望您能給我們機會改進...
如果有任何狀況發生都歡迎您撥打電話到店裡反應
或客服專線0910-577577(中華)0985-467697(亞太)
或mail給我們~ ^_^ （E-mail：eternaltea@yahoo.com.tw）
可以的話，請您務必再次光臨..並告知您是購買奶綠+黑玉+小紫蘇那位小姐...
我們已經交待所有人員..要免費招待您們...
「奶綠+黑玉+小紫蘇【常溫】」和「錫蘭紅茶【常溫】...
ps:當然了..如果您現在可以喝冰的的話...歡迎您選擇冰量和糖量哦~~^^
下面是為您提到的內容做較仔細的回覆...^_^
※ 引述《yeugyeug (小羊)》之銘言：
: 時間: Sun Jan 3 21:59:16 2010
:
: 一直以來都是水巷茶弄的擁護者...
: 在眾多的飲料店裡,最愛喝的是水巷茶弄的飲料~
: 一來...是因為款式多~服務好~
: 二來...我還蠻愛喝它們家的黑玉+小紫蘇說~
謝謝您對水巷茶弄的支持~~
看到這樣組合..我只能說..您是行家~~^^d
黑玉和小紫蘇真的是很健康又養生~~
黑玉是純中藥提鍊熬煮的..有豐富植物性膠原蛋白可以養顏美容..
而且對熬夜或是火氣大可以幫助降火..真的蠻不錯的...像我今天就熬夜了..
我明天就會買一杯冬瓜加黑玉來降火一下...
(喜歡黑玉的話可以試試哦~冬瓜+黑玉是簡單又意外好喝的搭配~~\^o^/)
小紫蘇是可以促進腸胃擩動和幫助體內環保清宿便的..
我們同事常常好幾天有進沒出的時候...就會買小紫蘇飲料喝...真的很有效..呵~~
所以..真的..您真內行!
:
: 所以當跨年夜驚喜的發現,連康寧路上的水巷茶弄...
: 都成為了內湖版卡優惠店家的一份子時~
: 內心當下真的非常開心!!
: 因為,這一定是我最常使用的優惠店家~
: 所以當下我也立即問了接下來使用版卡的優惠...
: 飲料...一律九折!!!(YA!!)
是的!這都要感謝內湖板辛苦的楊桃兄~~他真的很努力在推廣內湖卡...
他為了和我們接洽就跑了好幾趟..謝謝他的推廣~~真的辛苦他了~~ ^_^
:
: 那天的店員還親切的跟我表示,說2010年元旦開始...
: 飲料會因應牛奶的漲幅而調漲~
: 不過,我所愛喝的飲品價格並不會有所變動 (<<==重點!!)
: 因為最主要的價格變動,都是針對使用鮮奶的產品為主 (<<==重點!!)
: 而且1月1號至1月31號,店家更會舉行...中杯飲料免費升級大杯飲料的活動~
嗯~因為林鳳營鮮奶漲價了..所以總公司有對鮮奶類部份飲品做了調漲..
除了鮮奶類其實還有其它幾杯飲料有做調漲和調降的...
總公司在今年做了調價而為了回饋支持水巷的顧客...
所以全省在「1月份」有做「大杯量中杯價」的回饋優惠(等於所有大杯飲料都折5元)...
我們的優惠活動有4種..「擇一使用」..我們都會建議客人選擇最優惠的方式...
(1)大杯量中杯價.....所有飲品單點適用(點中杯時會建議改大杯,因為一樣的價錢)
(2)持內湖卡打9折....點60元飲料時適用(因為可以折6元)
(3)來店消費買5送1...點6杯且平均單價35元以上時適用(因為可以折35元)
(可混搭.贈送平均單價)(買6杯平均30元時就沒差了,實180收150,和大杯量中杯價一樣)
(4)持環保杯消費.....這是長期大杯量中杯價(在沒有大杯量中杯價時單點的優惠)
:
: 今天下午,便扯著男友特地跑去水巷購買飲料~
: 快樂的點了兩杯...
: 一杯是奶綠+黑玉+小紫蘇=$45 (原價)
: 一杯是普通的錫蘭紅茶=$20 (原價)
有畫面耶..就像我半夜拉女友去買暑條2送2一樣(我是暑條狂^^)
價錢是這樣的...
奶綠(大杯35)+黑玉(10)+小紫蘇(5)=$50
(中杯30) (10) (5)=$45
錫紅(大杯)=$25
(中杯)=$20
: 因為紅茶是男友點的,我也沒有留意價格...
: 當我們拿出內湖卡時,還特別的詢問並提醒店員...
: 我們有內湖卡唷!!是打九折對嗎?!
: 至少講兩遍,才把卡收起來...
因為優惠是擇一使用，所以我們在櫃台接待時會加以告知：
「持內湖卡都可以打9折，不過這個月我們做大杯量中杯價優惠會更優惠哦∼
所以幫您做大杯量中杯價的優惠∼^_^」
在這裡..真的很抱歉..應該是當時接待員沒有加以告知...不好意思...(改進改進....)
:
: 然後繼續再回答已經跟店員講過三次的...半糖去冰的紅茶~
: 還有與店員對答所謂不能夠做溫的小紫蘇~(因為小紫蘇本身有加蜂蜜)
: 可是我這幾天不能喝冰的!!所以煩請能多常溫就多常溫~
是的..因為加蜂蜜的飲料如果有溫度喝會容易拉肚子(但嚴重程度是因人而異的)
嗯~~有蜂蜜做常溫是沒問題的！
:
: 結果拿到飲料前,我竟然看到我的飲料上飄浮著"數顆"巨大無比的冰塊!!
: ....先生,我的飲料不要冰的耶!!(os:我剛已經說過我不能夠喝冰的啦~)
: ....小姐,這幾顆冰是讓去冰的保冰用的唷~
: ....囧!!!!!!!!!對不起,麻煩請撈掉好嗎!?
: ....(有些臭臉的店員)
: 製作飲料與幫我結帳都是同一位瘦高+戴眼鏡+頭髮長長的先生~
: OS...那我剛剛跟你覆述數遍的飲料要求,其實都沒聽到嗎!?
啊...這個....
第1個錯的是待接員點單時..可能有聽到「常溫」但卻沒點「常溫」而點成「去冰」
接著做單時...看到貼紙上印「去冰」...就做成「去冰」了...
ps:
正常「去冰」=有碎冰保冰 (當客人外帶回去時,飲料才不會變常溫)
(保冰的不一定是碎冰，因為碎冰是要雪克後的冰才會變碎冰,
有時雪克後的碎冰沒有時，我們就會給2~3個正常的冰塊保冰)
「完全去冰」=沒有任何冰塊，但飲料是冰的。(就是雪克飲料降到冰點但不給任何冰塊)
「常溫」=將飲料調成不冰不溫的飲料。
第2個錯的是...當您說「先生,我的飲料不要冰的耶!!」
他還是沒有回憶起您是要「常溫」...
竟然還繼續向您說明「去冰」 啊..天哪~ -.-||
第3個錯也是最嚴重的錯...「臭臉出現」...這個就是非常非常不應該的反應...
在服務業裡「臭臉態度」是禁忌...所以我們已經向這名工讀生做了該有懲處...
再次向您說聲抱歉...真的很不好意思....
對於「服務態度」上我們一定會再做全面的加強訓練......
: 回到家後,男友在研究杯子上飲料貼紙時說...
: 不對勁!!他有幫我們折扣嗎?!便問起飲料購買金額~
: $65元整...(請看往前面飲料原價錢)
: 囧!!!!!
嗯~如果您喝到的是2杯大杯飲料的話...我想他應該有幫您們做「大杯量中杯價」的...
因為奶綠+黑玉+小紫蘇=$45、錫蘭紅茶=$20...
只是他沒有向您說明仔細...他應該要說清楚：「我們的優惠是擇一使用..有幫您們做
大杯量中杯價...所以金額總共65元~」
如果有說...應該就可以避免這樣的誤會了^_^"
: 結帳前我還有做最後確認,有打折唷~
: 只是最後一直重覆講了數次的去冰不去冰,半糖或無糖後~
: 忘了看價錢!!!!
: 難得有版卡的優惠,才特別騎車過去買飲料~
: 每樣事物重覆敘述很多次,現場也只有我這一組客人~
: 沒有外送~也不是新人~
: 在禮拜天的下午,換來一次不是很愉快的經驗~
: 我算數不好,請別欺騙我嘛~~~~~~
: 這樣會害我被男朋友念的好不好~~~~~~~~
啊..男朋友先生...這是我們的錯啦...希望您帶她來讓我們招待您們飲料吧~^^
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
: ◆ From: 59.124.14.78
: ※ 編輯: yeugyeug 來自: 59.124.14.78 (01/03 22:04)
: 推 skying0904:我想這件應該是個案，我們近期會儘快瞭解狀況的... 01/03 23:34
: 推 iftheone:傻b店員... 01/03 23:47
: → Stockton:店員的訓練＠＠ 01/04 00:03
: 推 gtrist0301:嘖嘖 因為強的店員都走光了 01/04 00:12
: 推 desperadoliu:我也懷念以前的店員 01/04 00:17
咦~~真的嗎~~ 如果可以的話...您記得是哪幾位嗎..形容一下...^^
我再轉告他們...他們應該會很開心.....
因為那些有經驗的同事有的被升到總公司去了，有的則是轉到其他行業了...
不過我們都還有聯絡的...有需要可以請他們回來讓大家看看啊~~^^
雖然如此...其實我們現在的同事也都很可愛的....
只是有不少位的確都是第1次來服務業工作...很多地方都有待加強....
這些在工作態度上我們一定會花更多精神去提升的...
希望能讓大家感受到一樣親切的服務....^_^
: 噓 kozx:我想問依下那個升級大杯以後還可以打九折嬤?我上次去他說擇一 01/04 02:29
: 推 skying0904:＊不得與店家其它特惠併用 所以只能擇一... 01/04 10:19
: 推 a313228:有時候真的覺得店員真的有待訓練,不是指卡的事情,而是點餐 01/04 11:04
: → a313228:講了10遍的事情...總還是會忘記.... 01/04 11:05
mm...有待訓練.....
: → yeugyeug:我也有問店員說是兩種擇一還是都有?!他回答我說都有耶~ 01/04 15:01
: → yeugyeug:不然我就會選打折~因為我一向也是喝中杯就夠了 01/04 15:01
由此可知...他當時傻掉了...
他只點了一種優惠卻說都有...他真的傻掉了..哎哎~~ @.@"
最後的結語...
(這些不是針對原po的喔~~只是藉此機會把我工作的心得分享讓大家知道^_^)
我是內湖區水巷茶弄正職的原老之一...
在水巷茶弄工作了快2年...我們幾位正職都是很認真用心在讓水巷茶弄更好的...
對於顧客的意見我們都會特別重視....
在我做了服務業之後...處理了許多客訴問題...
對於網路上的客訴言論有一些心得.....
在各種服務業...當網友在網路提出客訴狀況時...
有時是情緒的抒發...也有很多是善意的提出感受和希望改進.....
相對也有希望告訴大家店家缺點...或是希望大家不要再去受到不好的待遇....
任何的言論自由是ok的....
只是我其實更希望大家在看到網路上一些po文時，要能做合理的判斷....
因為我看到要經營一家店其實是非常辛苦的...
尤其服務業....店家一定會盡力去顧及全面...但總還是有狀況發生...
但狀況發生時，有人提出言論...接著就會有不理性的附和言論產生...
這些往往都是對店家很傷的言論...
我其實比較建議另一種做法...
其實也要看心態啦...
如果當我很喜歡一家店的東西...但發生了狀況....
我會先直接向店家做客訴反應...然後看店家的回應和處理態度....
當事情告一段落了....如果有空的話....
我再把事發經過和情緒抒發在網路上讓更多人知道....
而店家重視和不重視的處理態度是我們消費者一定可以明顯感受到...
如果向店家提出客訴但他們卻隨便處理...那這店家就倒大楣了...
我的文章會連他們的客訴處理經過都寫出來...那他們就很難看了......
但相對如果有店家真的有用心處理....
我的客訴文章寫出來反而會變成幫他們加更多分...
而我要說的是...
如果我們真的喜歡一家店...雖然遇到了不開心...
但其實對他們的東西是肯定的...也希望日後再次光顧時能是愉快的.....
那我會建議先直接向店家做反應....
如果店家很用心的在改善....那樣我們的客訴..除了對店家很有幫助...
相對自己在往後的消費時也會得到更好的禮遇....
這是雙贏的最好結局.....
但如果是直接在網路發表文章時....
(抱歉~我不是說原po這樣直接寫不好..因為其實並沒有惡意在裡面..其實是ok的)
只是...因為直接發表時...
就會看到很多其實不見的是莫虛有但卻是無意間去「放大」的說詞....
而那些言論對店家就真的是很傷很傷的....
因為我看到原po文章的回覆....
那篇其實不是我們店裡員工回的....
(他應該是一位熱心但講話也屬於簡短有力的顧客...^_^")
其實他本來應該只是好意要幫忙回覆....
只是沒想到反而引發其他的言論....(但我們還是謝謝他幫忙說明..^_^)
例如...
「jason0821:他們真的很誇張,好幾次買了珍奶，回家之後才發現沒珍珠 01/04 14:30」
對於這位jason0821網友說的...
首先也是要向您說聲抱歉...讓您買到了沒珍珠的珍奶...我相信這是真的....
真的也是很不好意思....(我們會請所有人都要再更注意做單的內容)
但是....
您提到有「好幾次」.....m......
正常來說...如果我喝到一次沒加到珍珠...第2次會再去時(因為我很喜歡這家的飲料)
所以我一定會提醒說...您們上次沒幫我加到珍珠...要注意一下喔....
而且..拿到飲料我也會再看一下是不是有加到珍珠確認一下....
因此..如果要發生到「好幾次」....
我覺得應該很難....
因為如果正常人...在同樣事情發生2次以上....
下次再到店家時一定會有比較大的反應....不太容易讓同樣的事情繼續發生下去...
尤其是珍珠奶茶沒加到珍珠...這種狀況的發生的確是有可能的....
但要發生「好幾次」..而且還要發生在同一個顧客身上....應該很難....
所以我推論是覺得...這位jason0821網友不曉得是不是無意間就「放大」狀況了呢？
另外一位網友提到的也是.....
如果沒有說明...也是一個會讓人對店家印象不好的言論....
也請讓我加以說明吧... ^_^"
「safinaco:今天去也是先做了我們前面2組跟後面2組才輪到我們的 嘖~ 01/04 20:07」
嗯~~對於這個狀況.....
其實是這樣的...我們的做單一定是人員去撕「貼紙」然後再去做單....
但的確會有「先點後拿」的時候....
也就是當在您「後面點單的飲料」調製「花費時間是比較短」的時候...
可能您的飲料還在做...
但其他後面的飲料已經做好可以給客人了...所以就叫號了....
其實這我們之前也有開會規定大家要照順序叫號給飲料....
但有時候......
可能做單太快忘記了...或是在忙的時候沒注意到前面叫到幾號了...
只看到自己手上的飲料做好了...就直接叫號...
然後就發生「先點後拿」情況.....
這個...我們也會再做加強...
但有時候真的看到後面好幾杯已經做好了...但前面的卻還沒好而不能給....
偏偏客人看到他的飲料已經做好放在吧台上....
而我們卻又要等前面客人先拿然後再給他...
常常會感受到那種「銳利的眼神」...其實這也是一種很尷尬的時候....
不過..原則上我們還是會盡量避免「先點後拿」的狀況發生的.......
這個對safinaco網友也是很不好意思...讓您有這樣不好的感受...
只是希望您看到這樣的說明...能瞭解我們「做單送單」流程...希望您能見諒.. ^_^
--------------
以上..落落長的回覆(哇~時間過得真快~天亮了~~)
感謝您有耐心的看到最後....
也希望這樣的說明能讓大家對服務業有另一種感受...
當然也希望喜歡「水巷茶弄」的鄉民網友們要繼續支持喔∼^^
就我對總部的了解...
水巷茶弄會持續秉持「天然、健康、養生」的理念經營下去...
所以...喝「水巷茶弄」飲料的孩子...不會變壞∼ ^_^
如果有遇到任何問題都歡迎您撥打電話到店裡反應...
或客服專線0910-577577(中華)0985-467697(亞太)
或mail給我們~ ^_^ （E-mail：eternaltea@yahoo.com.tw）
謝謝您∼ :)
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◆ From: 123.204.166.63
[1;37m推 [33mAscend[m[33m:我覺得您身段真柔軟，有這麼一位店長，貴公司的福氣 [m 01/07 09:04
[1;31m→ [33mAscend[m[33m:台灣人也許是因為「害羞」嗎？真的很愛生悶氣，如此一來 [m 01/07 09:09
[1;31m→ [33mAscend[m[33m:第一時間自己的不平無法得到店家妥善的處理。再來回家po文 [m 01/07 09:11
[1;31m→ [33mAscend[m[33m:生意好的店家，恐怕連發生什麼事都不知道，也不知從何彌補 [m 01/07 09:13
[1;31m→ [33mAscend[m[33m:只能說網路時代，生意經更難念了，你加油[m01/0709:14
[1;37m推[33mlikebrother[m[33m:[揪團]買奶綠+黑玉+小紫蘇那位小姐.[m01/0709:49
[1;37m推[33mkasaryu[m[33m:很敬佩回文的店長,回文很溫和且清楚的把事由說清楚,該店有[m01/0710:22
[1;31m→[33mkasaryu[m[33m:您真是貴公司的福氣,由此可知貴公司對員工應該很好[m01/0710:24
[1;31m→[33mkasaryu[m[33m:不過像你說的,希望碰到不好的店家服務時,可以先客訴這件事[m01/0710:26
[1;31m→[33mkasaryu[m[33m:情,其實很難,像我都碼是默默忍受,下次若是看到相同店員就[m01/0710:27
[1;31m→[33mkasaryu[m[33m:不買罷了,客訴...我真的不敢(我是膽小鬼)[m01/0710:28
[1;31m→[33mkasaryu[m[33m:下次有機會一定會去你們那裡光顧的,喜歡服務好的店家@.@[m01/0710:30
[1;37m推[33mMaite[m[33m:我同事以前也愛喝你們家，可是後來不喝了。他跟我說你們的品[m01/0710:38
[1;31m→[33mMaite[m[33m:質很不穩定。[m01/0710:39
[1;37m推[33mtarzankao[m[33m:本篇文章1000P[m01/0711:32
[1;37m推[33mpeter1082[m[33m:推溫和[m01/0711:38
[1;37m推[33mtakashi[m[33m:推負責有禮貌的店長~[m01/0711:51
[1;37m推[33msixkinsey[m[33m:推我也會去買態度一級棒的店長[m01/0711:56
[1;37m推[33mLumstasia[m[33m:很有禮貌的組長，我是用內湖卡喝水巷茶弄的常客喔[m01/0712:21
[1;37m推[33mcampo[m[33m:推~這家飲料不錯~我碰到的店員也都很可愛服務態度很佳阿!![m01/0713:15
[1;37m推[33mpeter261261[m[33m:這家很好喝啊，很會調飲料^^[m01/0713:58
[1;37m推[33mpowerpacers[m[33m:推一個[m01/0715:37
[1;37m推[33mkevin751021[m[33m:這麼認真不得不推[m01/0715:37
[1;37m推[33mhow0963[m[33m:推阿~[m01/0715:45
[1;37m推[33mlppal[m[33m:店長認真推一個...不過有些店員真的要再訓練~~[m01/0717:03
[1;31m→[33mlppal[m[33m:不然可能會因為少數那幾個店員而壞了名聲[m01/0717:03
[1;37m推[33mJangM[m[33m:南瓜好喝~[m01/0720:51
[1;37m推[33mhoshino1219[m[33m:很有禮貌又說明的很清楚的一篇文~~推一個XD~[m01/0721:43
[1;37m推[33mEucalyptusJ[m[33m:是從三點回到八點的意思嗎..哇~~~5hrs~~~~[m01/0721:54
[1;37m推[33mroos[m[33m:推好聲好氣的帥哥店長@@[m01/0722:14
[1;37m推[33mkm5210[m[33m:SoSweet~之前有一次買完後在店外面不小心手滑掉到地上[m01/0722:26
[1;31m→[33mkm5210[m[33m:店員馬上幫我重做兩杯.而且還ForFree~揪甘心~~[m01/0722:26
[1;37m推[33mluca911228[m[33m:認真推一個![m01/0722:32
[1;37m推[33mAsteroid612[m[33m:明天每個都是購買奶綠+黑玉+小紫蘇那位小姐..(誤很大)[m01/0722:38
[1;31m→[33masroc[m[33m:推一下雖然說我不知道店長是誰[m01/0723:07
[1;37m推[33mka76103[m[33m:發文者說他是組長，不是店長喔！[m01/0800:23
[1;31m→[33mka76103[m[33m:不過，無論如何，都是一位好組長，而且還是帥哥組長喔~[m01/0800:23
[1;31m→[33mka76103[m[33m:一家好的店千萬不要因為一次不好的經驗就對店家失去信心囉[m01/0800:25
[1;37m推[33mFineen[m[33m:推Ascend網路時代真的很可怕店家很容易被放大檢視~[m01/0800:27
[1;37m推[33mspiritia[m[33m:推這篇態度真好[m01/0800:30
[1;31m→[33mclh0727[m[33m:當我們正妹工讀生發現這件事情之後組長半夜三點被我吵起[m01/0800:53
[1;31m→[33mclh0727[m[33m:來處理這次的客訴早上還特地來跟我們強調還有哪邊是我們[m01/0800:54
[1;31m→[33mclh0727[m[33m:在面對客人時要再去加強及設想的實在是很辛苦他[m01/0800:55
[1;31m→[33mclh0727[m[33m:也希望這次的處理方式能夠讓Y版友感受到我們的熱情[m01/0800:55
[1;31m→[33mclh0727[m[33m:我們在FB上面也有專頁http://0rz.tw/S9Eow[m01/0800:57
[1;31m→[33mclh0727[m[33m:如果大家有什麼意見也可以直接在上面提出我們都會儘快的[m01/0800:58
[1;31m→[33mclh0727[m[33m:答覆您謝謝大家[m01/0800:58
[1;37m推[33mkobe6913[m[33m:推一個[m01/0815:13
[1;31m→[33mEternalTea[m[33m:謝謝大家的熱情回應~~~除了有好的服務態度之外...[m01/0903:07
[1;31m→[33mEternalTea[m[33m:「品質穩定」則是我們更應該做到的基本要求...[m01/0903:08
[1;31m→[33mEternalTea[m[33m:對於購買到我們品質不穩飲品的朋友...[m01/0903:08
[1;31m→[33mEternalTea[m[33m:在此向您們表達最深的歉意...這是我們很大的疏忽...[m01/0903:09
[1;31m→[33mEternalTea[m[33m:我會提醒所有主管一定要盡全力注重「品質的穩定」！[m01/0903:09
[1;31m→[33mEternalTea[m[33m:謝謝大家的支持~~我們會提升更好的品質來服務大家的~^^[m01/0903:10
[1;31m→[33mb85040312[m[33m:http://buick.ws/index.php[m01/0921:28
[1;37m推[33mTRX[m[33m:寒天愛玉超好喝的！當兵時候全辦公室瘋狂可以一次訂30杯up[m01/1116:41
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